Crisis communication management within the context of strategic communication and perception management<p>Stratejik iletişim ve algı yönetimi bağlamında kriz iletişim yönetimi

Abstract

In paralel to crisis management, crisis communication management is also one of the leading point that effect the results and success of the crisis management. Crisis communication is a special area of communication which consist of many strategic communication tools and synchronized management of various vendors including government agencies, media and public. The main target of the crisis communication is obtaining crisis and/or eliminating negative effects of crisis and rapid response to match public attention with valid information in a) before the crisis, b) during the crisis and c) after the crisis stages.  This research focus on the steps which needs to be taken on these three stages of crisis communication, implementing strategic communication with media and public and how to deal with crisis in terms of crisis communication management strategies. As part of the study a crisis scale/table has been created to define the possible effects both in current and prospective position. The possible effects and the steps which should be taken to minimize crisis effects could be retrieved by the help of the given scale.

Özet

Kriz yönetimine paralel olarak kriz iletişim yönetimi kriz yönetimi başarısı ve sonuçlarına etki eden en önemli faktörlerden biridir. Kriz iletişimi; içerisinde stratejik iletişim araçları, kamu kurumları, medya ve kamuoyunu da içine alan farklı kriz aktörleri arasındaki iletişimin eş güdümle yürütülmesini kapsayan özel bir iletişim alanıdır. Kriz iletişiminin esas amacı krizi engellemek, krizin olumsuz etkilerini ortadan kaldırmak ve kamuoyunun bilgi ihtiyacını a) kriz öncesi, b) kriz sırası ve c) kriz sonrası aşamalarında karşılamaktır. Bu araştırma kriz iletişiminde söz konusu üç aşamada atılması gereken adımları, medya ve kamuoyu ile stratejik iletişim yürütülmesi ve kriz iletişimi yönetimi stratejileri bağlamında krizle nasıl başa çıkılacağı konusunu ele almaktadır. Araştırmanın bir parçası olarak kriz şiddetinin değerlendirilmesini ve algılanmasını kolaylaştıran bir ölçek/tablo geliştirilmiştir. Kriz şiddetinin anlamayı kolaylaştıran bu ölçek/tablo ile krizin mevcut ve gelecekte evrilebileceği etkilerin ortaya konulması amaçlanmıştır. Ayrıca bu ölçek yardımıyla tespit edilen mevcut ve gelecekte karşılaşılması muhtemel etkiler anlaşılarak, olası olumsuz etkilerin en düşük seviyeye indirilmesi için takip edilmesi gereken kriz iletişim stratejileri sunulmuştur.