Crisis communication management within the context of strategic communication and perception management<p>Stratejik iletişim ve algı yönetimi bağlamında kriz iletişim yönetimi

Authors

  • Fatih Demir

Keywords:

Crisis, Communication, Strategic Communication, Crisis Communication, Security, Media, Public, Perception, Perception Management, Kriz, İletişim, Stratejik İletişim, Kriz İletişimi, Güvenlik, Medya, Kamuoyu, Algı, Algı Yönetimi

Abstract

In paralel to crisis management, crisis communication management is also one of the leading point that effect the results and success of the crisis management. Crisis communication is a special area of communication which consist of many strategic communication tools and synchronized management of various vendors including government agencies, media and public. The main target of the crisis communication is obtaining crisis and/or eliminating negative effects of crisis and rapid response to match public attention with valid information in a) before the crisis, b) during the crisis and c) after the crisis stages.  This research focus on the steps which needs to be taken on these three stages of crisis communication, implementing strategic communication with media and public and how to deal with crisis in terms of crisis communication management strategies. As part of the study a crisis scale/table has been created to define the possible effects both in current and prospective position. The possible effects and the steps which should be taken to minimize crisis effects could be retrieved by the help of the given scale.

 

Özet

Kriz yönetimine paralel olarak kriz iletişim yönetimi kriz yönetimi başarısı ve sonuçlarına etki eden en önemli faktörlerden biridir. Kriz iletişimi; içerisinde stratejik iletişim araçları, kamu kurumları, medya ve kamuoyunu da içine alan farklı kriz aktörleri arasındaki iletişimin eş güdümle yürütülmesini kapsayan özel bir iletişim alanıdır. Kriz iletişiminin esas amacı krizi engellemek, krizin olumsuz etkilerini ortadan kaldırmak ve kamuoyunun bilgi ihtiyacını a) kriz öncesi, b) kriz sırası ve c) kriz sonrası aşamalarında karşılamaktır. Bu araştırma kriz iletişiminde söz konusu üç aşamada atılması gereken adımları, medya ve kamuoyu ile stratejik iletişim yürütülmesi ve kriz iletişimi yönetimi stratejileri bağlamında krizle nasıl başa çıkılacağı konusunu ele almaktadır. Araştırmanın bir parçası olarak kriz şiddetinin değerlendirilmesini ve algılanmasını kolaylaştıran bir ölçek/tablo geliştirilmiştir. Kriz şiddetinin anlamayı kolaylaştıran bu ölçek/tablo ile krizin mevcut ve gelecekte evrilebileceği etkilerin ortaya konulması amaçlanmıştır. Ayrıca bu ölçek yardımıyla tespit edilen mevcut ve gelecekte karşılaşılması muhtemel etkiler anlaşılarak, olası olumsuz etkilerin en düşük seviyeye indirilmesi için takip edilmesi gereken kriz iletişim stratejileri sunulmuştur.

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

Author Biography

Fatih Demir

Dr., Emniyet Müdürü, Araştırmacı

References

Doorley, J., & Garcia, H. F. (2007). Reputation management: The key to successful public relationsand corporate communication. New York, NY: Routledge. in Meredith, M. J. (2012). StrategicCommunication and Social Media: An MBA Course From a Business Communication Perspective, Business Communication Quarterly. Mar2012, Vol. 75 Issue 1, p89-95.

Goodman, M. (2006). Corporate Communication Practice and Pedagogy at the dawn of New Millenium. Corporate, Communication. An International Journal, 11 (3), 196-213.

Gupta, R. (2011). Corporate Communication: A Strategic Tool for Crisis Management, Journal of Economic Development, Management, IT, Finance & Marketing. 2011, Vol. 3 Issue 2, p55-67

Hale, J. E., Dulek, R. E., & Hale, D. P. (2005). Crisis response communication challenges: Building theory from qualitative data,Journal of Business Communication, 42, 112-134

Heath, R. L., & Millar, D. P. (2004). A rhetorical approach to crisis communication: Management, communication processes, and strategic responses. In R. L. Heath & D. P. Millar (Eds.), Responding to crisis: A rhetorical approach to crisis communication (pp. 1-18). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.

Henry G. L., Robert S., A Greek-English Lexicon, İndirilme Tarihi: 21/02/2013 http://www.perseus.tufts.edu/hopper/text?doc=Perseus

Jordan, J.; Diermeier, D. A.; Galinsky, A. D. (2012). The Strategic Samaritan: How Effectiveness and Proximity Affect Corporate Responses to External Crisis,Business Ethics Quarterly. Oct2012, Vol. 22 Issue 4, p621-648. 28p

Özdemir, B. P.; Yamanoğlu, A.(2010). Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi, Selçuk İletişim,6(3):123-136

RTUK Yayın İlkeleri (2013) Madde 4 – (Değişik: 15/5/2002-4756/2 md.), İnidirilme Tarihi: 20/01/2013http://www.rtuk.org.tr/sayfalar/IcerikGoster.aspx?icerik_id=5929dd1a-d261-48bf-b707-b123eaa7537f

Seeger, M. W.; Sellnow, T. L.; Ulmer, R. R. (1998). Communication, organization, and crisis. Communication Yearbook21: 231–275

Trump, K. S.(2012). The Post-CrisisCrisis: Managing Parent and MediaCommunications,School Administrator, v69 n4 p39-42 Apr 2012.

Veil, S. R. (2011). Mindful Learning in Crisis Management, Journal of Business Communication. Apr2011, Vol. 48 Issue 2, p116-147. 32p

Veil, S.R; Buehner, T.; Palenchar, M. J. A (2011). Work-In-Process Literature Review: Incorporating Social Media in Risk and CrisisCommunication, Journal of Contingencies &Crisis Management. Jun2011, Vol. 19 Issue 2, p110-122.

Yüksel, B. (2007) Eflatun ve Mağara Benzetmesi, İndirilme Tarihi: 29/01/2013 http://blog.milliyet.com.tr/Blog.aspx?BlogNo=35958

Downloads

Published

2015-01-23

How to Cite

Demir, F. (2015). Crisis communication management within the context of strategic communication and perception management&lt;p&gt;Stratejik iletişim ve algı yönetimi bağlamında kriz iletişim yönetimi. Journal of Human Sciences, 12(1), 343–362. Retrieved from https://j-humansciences.com/ojs/index.php/IJHS/article/view/3161

Issue

Section

Applied Communication