The effects of perceptions about Turkish baths on future intentions in context of thermal tourism<p>Termal turizm kapsamında hamamlarla ilgili algıların gelecek niyeti üzerine etkileri
Keywords:
Thermal Tourism, Turkish Baths, Future Intentions, Eskisehir, Termal Turizm, Hamam, Gelecek Niyeti, EskişehirAbstract
This study aims to explore the service quality perceptions of visitors who experience the Turkish baths in Eskisehir and determine the effects of these perceptions’ on future intentions. The future intention includes behaviors that formed within customers' experience after the acquired service. Within this context, the future intention topics discussed in the study were revisit intention and recommendation factor. Research population constituted visitors benefiting from Turkish baths in Eskisehir Center hot water region. There are 14 baths businesses located in the area. Data is gathered through survey method. The survey consisted two parts. In the first part, there were six expressions to determine the demographic characteristics of participants. The second part consisted 16 expressions to determine the perception and future intentions of the participants regarding Turkish baths. 369 surveys which are collected by convenience sampling method are analyzed with a statistic software and interpreted in accordance with the aims of study. Results indicate that service quality perceptions about Turkish baths have influence on future intentions (r=,458) and 20,9% of future intentions could be explained with perceptions about Turkish baths.
Özet
Bu araştırma Eskişehir’de termal hamam deneyimlerinde bulunan ziyaretçilerin hamamlardaki hizmet kalitesi algılarına ilişkin değerlendirmelerini ortaya koymak ve bu algıların gelecek niyeti üzerindeki etkisini belirlemek maksadıyla yapılmıştır. Çalışmada gelecek niyeti kapsamında ele alınan konu; hamamlardan yararlanan müşterilerinin aldıkları hizmet sonrası sahip olduğu düşüncelerdir. Bu çerçevede tekrar ziyaret niyeti ve tavsiye faktörü gelecek niyeti olarak adlandırılmıştır. Araştırma evrenini Eskişehir Merkez Sıcak Sular bölgesinde yer alan hamamlardan yararlanan ziyaretçiler oluşturmaktadır. Söz konusu bölgede 14 hamam işletmesi yer almaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Anket iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde katılımcıların demografik özelliklerini belirlemeye yönelik 6 ifade bulunmaktadır. İkinci bölümde ise katılımcıların hamamlarla ilgili algılarını ve gelecek niyetlerini belirlemeye yönelik 16 ifade yer almaktadır. Kolayda örnekleme yöntemine göre 396 kişiden elde edilen veriler, güncel istatistik programında analiz edilerek, araştırmanın amacı doğrultusunda yorumlanmıştır. Araştırmada hamamlar ile ilgili hizmet kalitesi algılarının gelecek niyeti üzerinde etkisi olduğu (r=,458); gelecek niyetinin % 20,9’unun hamamlar ile ilgili algılarla açıklanabileceği tespit edilmiştir.
Downloads
Metrics
References
Akkılıç, M. E., Koç, F., İlban, M. O., Dinç, Y., & Çetintaş, H. (2014). Hizmetin Önemi ile Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkide Otel Niteliklerinin Aracı Etkisinin Tespiti. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 1, 1-22.
Akpınar, A. T., & Özdemir, E. (2009). İşgörenlerin İş Tatmini ve Motivasyonu Etkileyen Faktörlerin İlişkisini Belirlemeye Yönelik İstanbul'daki 3 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Yapılan Bir Araştırma. 10. Ulusal Turizm Kongresi, 663-676. Mersin.
Alexandris, K., Kouthouris, C., & Meligdis, A. (2006). Increasing Customers' Loyalty in a Skiing Resort: The contribution of Place Attachment and Service Quality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(5), 414-425.
Altuntaş, M. H. (2000). Tüketici Tatmininden Müşteri Değerine Tüketici Davranışları. Bursa: Alfa Yayınları.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2003). Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Atılgan, E. (2001). Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Seyahat Sektörüne Yönelik Bir Uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Aymankuy, Ş. Y. (2005). Konaklama İşletmelerinde Sendikaların Hizmet Kalitesine Etkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 1-22.
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Bertan, S. (2010). Pamukkale Destinasyonunda Termal Turizm Faaliyetleri ve Yöreyi Ziyaret Eden Turistler Üzerinde Bir Uygulama. Sosyal Bilimler Dergisi, 4, 129-137.
Brady, M. K., & Robertson, C. J. (2001). Searching for a Consensus on the Antecedent Role of Service Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross-National Study. Journal of Business Research, 51(1), 53-60.
Bulgan, U., & Gürdal, G. (2005). Hizmet Kalitesi Ölçülebilir Mi? ÜNAK'05: Bilgi Hizmetlerinin Organizasyonu ve Pazarlanması. İstanbul.
Calabuig, F., Nunez-Pomar, J., Prado-Gasco, V., & Ano, V. (2014). Effect of Price Increases on Future Intentions of Sport Consumers. Journal of Business Research, 67, 729-733.
Can, H., & Güner, S. (2000). Turizm Hukuku. Ankara: Siyasal Kitabevi.
Castro, C. B., Armario, E. M., & Ruiz, D. M. (2007, Şubat). The Influence of Market Heterogeneity on the Relationship Between a Destination's Image and Tourist' Future Behaviour. Tourism Management, 28(1), 175-187.
Chi, C. G.-Q., & Qu, H. (2008). Examining the Structural Relationship of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach. Tourism Management, 29(4), 624-636.
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. (2000). Assesing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Enviroments. Journal of Retailing, 76(2), 55-68.
Devebakan, N., & Aksaraylı, M. (2003). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 38-54.
Dinler, M. (2014). Hizmet Sektöründe Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Tüketici Algısına Etkisi: Termal Turizm Sektöründe Bir Araştırma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Doğan, H., Kocaman, S., & Tekin, Y. (2011). Alanya'ya Gelen Yabancı Turistlerin Türk Hamamlarına İlişkin Memnuniyet Algılamaları. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 18-36.
Dube, L., & Renaghan, L. M. (1999). Building Customer Loyalty-Guests' Perspectives on the Lodging Industry's Functional Best Practices (Part I). Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 40(5), 78-88.
Duman, T., & Öztürk, A. B. (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(1), 9-23.
Esin, A. (2002). ISO 9001: 2000 Işığı Altında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: METU Press ODTÜ Geliştirme Vakfı Yayını.
Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999, Nisan). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70-87.
Garcia, R. H., Garcia, M. L., & Consolacion, C. (2014). Conjoint Analysis of Tourist Choise of Hotel Attributes Presented in Travel Agent Brochures. International Journal of Tourism Research, 16(1), 65-75.
Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994). Service Quality: Concepts and Models. International Journal of Quality & Reliability Management, 11(9), 43-66.
Güven, M., & Çelik, N. (2007). Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemi ile Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesini Değerlendirme: Bartın Örneği. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 3(6), 1-20.
Jang, S. C., & Feng, R. (2007). Temporal Destination Revisit Intention: The Effects of Novelty Seeking and Satisfaction. Tourism Management, 28(2), 580-590.
Kılıç, B., & Eleren, A. (2009). Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Literatür Araştırması. Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 1(1), 91-118.
Kim, D., & Perdue, R. R. (2013). The Effects of Cognitive, Affective, and Sensory Attributes on Hotel Choise. International Journal of Hospitality Management, 35(1), 246-257.
Kim, Y. H., Kim, M., & Goh, B. K. (2011). An Examination of Food Tourist's Behavior: Using the Modified Theory of Reasoned Action. Tourism Manegement, 32, 1159-1165.
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., & Wong, V. (1999). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kozak, M. (2001). Repeaters' Behavior at Two Distinct Destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784-807.
Kozak, M. (2007). Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bildirme Eğilimleri. Yönetim ve Ekonomi, 14(1), 137-151.
Kozak, M. (2015). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Küçükusta, D., & Denizci Guillet, B. (2014). Measuring Spa-Goers' Preferences: A Conjoint Analysis Approach. International Journal of Hospitality Management, 41(1), 115-124.
Lin, J. C., & Hsieh, P. L. (2007). The Influence of Technology Readiness on Satisfaction and Behavioral Intentions Toward Self-Service Technologies. Computers in Human Behavior, 23(3), 1597-1615.
Moreno, F. C., Prado-Gasco, V., Hervas, J. C., Nunez-Pomar, J., & Sanz, V. A. (2015). Spectator Emotions: Effects on Quality, Satisfaction, Value, and Future Intentions. Journal of Business Research, 68, 1445-1449.
Murray, D., & Howat, G. (2002). The Relationship Among Service Quality, Value, Satisfaction, and Future Intentions of Customer at an Australian Sports and Leisure Centre. Sport Management Review, 5, 25-43.
Mutlu, H. M., Çeviker, A., & Çirkin, Z. (2011). Tüketici Etnosentrizmi ve Yabancı Ürün Satın Alma Niyeti: Türkiye ve Suriye Üzerine Karşılaştırmalı Analiz. Sosyoekonomi, 1, 51-74.
Okumuş, A., & Asil, H. (2007). Hizmet Kalitesi Algılamasının Havayolu Yolcularının Genel Memnuniyet Düzeylerine Olan Etkisinin İncelenmesi. İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme Dergisi, 36(2), 7-29.
Ongan, A., & Soydaş, M. E. (2012). Yerli Turistlerin Hizmet Kalitesi ve Tekrar Ziyaret Niyetlerine Yönelik Tutumları: Karahayıt'ta Bir Uygulama. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi(12), 63-72.
Oppermann, M. (2000). Tourism Destination Loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84.
Öktem, Ş. (2000). Pamukkale Yöresinde Bulunan Konaklama İşletmeleri ile Seyahat Acentalarında Tüketicinin Korunması Kapsamında Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi, 1, 40-48.
Öztürk, S. A. (1996). Hizmet İşletmelerinde Kalite Boyutları ve Kalitenin Artırılması. Verimlilik Dergisi, 25(2), 65-80.
Öztürk, Y., & Kenzhebayeva, A. (2013). Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi: Türkiye ve Kazakistan'daki Termal Otel İşletmelerinde Karşılaştırılmalı Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 1(4), 35-46.
Özveren, Y. S. (2010). Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi İlişkileri: Mersin İlindeki 4 ve 5 Yıldızlı Oteller Örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tez. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Petrick, J. H., Morais, D. D., & Norman, W. C. (2001). An Examination of the Determinants of Entertainment Vacationers' Intention to Revisit. Journal of Travel Research, 40(1), 41-48.
Robledo, M. A. (2001). Measuring and Managing ServiceQuality: Integrating Customer Expectations. Managing Service Quality, 11(1), 22-31.
Sandıkçı, M. (2007). Müşteri Memnuniyeti Ölçülmesi ve Sandıklı Hüdai Kaplıcası'nda Bir Alan Araştırması. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 9(11), 39-53.
Sandıkçı, M., & Gürpınar, K. (2008). Termal Turizm İşletmelerinde Kür Hizmetlerinin Algılanan Önemi: Ege Bölgesinde Bir Araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, 10(1), 103-121.
Sasser, E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service Operations. Boston: Allyn & Bacon Inc.
Seçilmiş, C. (2012). Termal Turizm Destinasyonlarından Duyulan Memnuniyet Düzeyinin Tekrar Ziyaret Niyetine Etkisi: Sakarıılıca Örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 11(39), 231-250.
Shanka, T., & Taylor, R. (2004). An Investigation into the Percive Importance of Service and Facility Attributes to Hotel Satisfaction. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, 4(4), 119-134.
Shonk, D. J., & Chelladurai, P. (2008). Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism. Journal of Sport Management(22), 587-602.
Temizkan, S. P., Ekici, A., & Demirci, B. (2015). Eskişehir'de Termal Su Kullanan Hamamların Turizm Açısından Değerlendirilmesi. I. Avrasya Uluslararası Turizm Kongresi: Güncel Konular, Eğilimler ve Göstergeler, (pp. 534-541). Konya.
Timur, B. (2015). Termal Turizmde Hizmet Kalitesi, Algılanan Destinasyon İmajı ve Tekrar Ziyaret Niyeti Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Tomas, S. R., Scott, D., & Crompton, J. L. (2002). An Investigation of the Relationships Between Quality of Service Performance, Benefits Sought, Satisfaction and Future Intention to Visit Among Visitors to a Zoo. Managing Leisure, 7, 239-250.
Uyguç, N. (1998). Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi; Stratejik Bir Yaklaşım. İzmir: Dokuz Eylül Yayınları.
Yıldırım, Ö. (2005). Termal Turizm İşletmelerinde Müşteri Sadakati ve Bir Araştırma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Yücenur, G. N., Demirel, N. Ç., Ceylan, C., & Demirel, T. (2011). Hizmet Değerinin Müşterilerin Davranışsal Niyetleri Üzerindeki Etkisinin Yapısal Eşitlik Modeli ile Ölçülmesi. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 12(1), 156-168.
Zeithaml, V., Parasuman, A., & Berry, L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors can retain copyright, while granting the journal right of first publication. Alternatively, authors can transfer copyright to the journal, which then permits authors non-commercial use of the work, including the right to place it in an open access archive. In addition, Creative Commons can be consulted for flexible copyright licenses.
©1999 Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
