The effect of psychological entitlement and abusive supervision on organizational deviance in cabin attendants: Kabin memurlarında psikolojik ayrıcalık ve istismarcı yönetimin örgütsel sapma üzerindeki etkisi

Seçil  Ulufer Kansoy; Can Burak Nalbantoğlu

doi:10.14687/jhs.v20i4.6403

Authors

Seçil Ulufer Kansoy Kırklareli University https://orcid.org/0000-0002-5522-324X
Can Burak Nalbantoğlu Istanbul Gelisim University https://orcid.org/0000-0002-0903-4085

DOI:

https://doi.org/10.14687/jhs.v20i4.6403

Keywords:

Psychological Entitlement, Organizational Deviance, Abusive Supervision, Aviation, Organizational Behavior, Örgütsel Davranış, Psikolojik Ayrıcalık, Örgütsel Sapma, İstismarcı Yönetim, Havacılık

Abstract

The behavior of employees and managers within the organization is often an influential factor in the functioning of the organization. Therefore, some issues in organizations constitute a particular area of investigation. In this context, the aim of study is to measure the impact of psychological entitlement and abusive supervision on organizational deviance The data of the study consisted of 271 full-time employees in organizations operating within the scope of airline transportation in Istanbul. Relational survey method was used in the study. In the study, the psychological entitlement scale adapted into Turkish by Kürü (2022), the organizational deviance scale adapted into Turkish by Gültaç (2019) and the abusive supervision scale adapted into Turkish by Ülbeği, Özgen and Özgen (2014) were used. Confirmatory factor analysis (CFA) was conducted to test the validity of the scales used in the research. Kruskal Wallis test, Mann Whitney U test, correlation and regression analyses were conducted to test the problems in the research. Among the scales used in the study, the Cronbach Alpha value of the psychological entitlement scale is 0.86, the Cronbach Alpha value of the abusive supervision scale is 0.97 and the Cronbach Alpha value of the organizational deviance scale is 0.96. According to the results of confirmatory factor analysis with structural equation modeling, the scales were found to be appropriate for the study. When the findings are analyzed, psychological entitlement, organizational deviance and abusive supervision dimensions did not differ significantly with gender, age, marital status and length of service in the organization. Those with undergraduate education have the highest mean for psychological entitlement, those with graduate education have the highest mean for organizational deviance, and those with graduate education have the highest mean for abusive supervision. Abusive supervision has a positive very low-level correlation with psychological entitlement and a positive low-level correlation and significant relationship with organizational deviance. In conclusion, psychological entitlement and abusive supervision did not have any predictive effect on organizational deviance.

(Extended English summary is at the end of this document)

Özet

Örgütteki çalışan ve yöneticilerin davranışları, örgütün işleyişini etkileyen önemli faktörlerdendir. Bu nedenle örgütlerde bazı konular özellikle bir inceleme alanı oluşturmaktadır. Bu kapsamda çalışmanın amacı psikolojik ayrıcalık ve istismarcı yönetimin örgütsel sapma üzerindeki etkisini ölçmektir. Araştırmanın verisi, İstanbul’da havayolu taşımacılığı kapsamında faaliyet gösteren örgütlerde tam zamanlı çalışan statüsündeki 271 personel oluşturmaktadır. Araştırmada ilişkisel tarama yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada Kürü (2022) tarafından Türkçe’ye uyarlanan psikolojik ayrıcalık ölçeği, Gültaç (2019) tarafından Türkçe’ye uyarlanan örgütsel sapma ölçeği ve Ülbeği, Özgen ve Özgen (2014) tarafından Türkçe’ye uyarlanan istismarcı yönetim ölçeği kullanılmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan ölçeklerin geçerliliklerinin test edilmesi amacıyla doğrulayıcı faktör analizi (DFA) yapılmıştır. Araştırmada yer alan problemlerin testi için Kruskal Wallis testi, Mann Whitney U testi, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Araştırmada kullanılan ölçeklerden psikolojik ayrıcalık ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0.86, istismarcı yönetim ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0.97 ve örgütsel sapma ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0.96’dır. Yapısal eşitlik modellemesi ile yapılan doğrulayıcı faktör analizi sonuçlarına göre ölçeklerin çalışma için uygun olduğu görülmüştür. Bulgulara bakıldığında, psikolojik ayrıcalık, örgütsel sapma ve istismarcı yönetim boyutlarının cinsiyet, yaş, medeni durum ve kurumda çalışma süresi ile anlamlı farklılaşmadığı görülmüştür. Psikolojik ayrıcalık için lisans eğitimine sahip olanlar en yüksek ortalamaya, örgütsel sapma için lisansüstü eğitime sahip olanlar en yüksek ortalamaya ve istismarcı yönetim için yine lisansüstü eğitime sahip olanlar en yüksek ortalamaya sahiptir. İstismarcı yönetim psikolojik ayrıcalık ile pozitif çok düşük düzeyde (0.123) korelasyona ve örgütsel sapma ile pozitif yönde düşük düzeyde (0,318) korelasyona ve anlamlı ilişkiye sahiptir. Sonuç olarak, psikolojik ayrıcalık ve istismarcı yönetim’in örgütsel sapma üzerindeki herhangi bir yordayıcı etkisinin olmadığı görülmüştür.

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

Author Biographies

Seçil Ulufer Kansoy, Kırklareli University

Dr. Öğr. Üyesi, Kırklareli Üniversitesi, Lülerburgaz Havacılık ve Uzay Bilimleri Fakültesi, Havacılık Yönetimi

Can Burak Nalbantoğlu, Istanbul Gelisim University

Dr. Öğr. Üyesi, İstanbul Gelişim Üniversitesi, İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Lojistik Yönetimi

References

Adams, J. (2018, Ocak 15). Psychology Today. What We Mean When We Talk About Entitlement: https://www.psychologytoday.com/us/blog/between-the-lines/201801/what-we-mean-when-we-talk-about-entitlement (Erişim Tarihi: 03.06.2023)

Aksoy Kürü, S. (2022). Psikolojik Ayrıcalık: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim Bilimleri Dergisi, 20(44), 461-480. https://doi.org/10.35408/comuybd.1028401

Avcı, N. (2008). Konaklama işletmelerinde örgütsel öğrenme, iş tutumları ve örgütsel sapma arasındaki ilişkinin analizi [Yayınlanmamış Doktora Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü.

Bayın, G., & Terekli Yeşilaydın, G. (2021). Hemşirelerde örgütsel sapma davranışının analizi: bir üniversite hastanesi örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(3), 81–107.

Bhattacharjee, A., Sarkar, A. (2022) Abusive supervision: a systematic literature review. Manag Rev Q. https://doi.org/10.1007/s11301-022-00291-8

Bies, R.J., Tripp, T.M. ve Kramer, R.M. (1997). At the breaking point: cognitive and social dynamics of revenge in organizations. İçinde R.A. Giacalone, J. Greenberg (Editörler) Antisocial Behavior in Organizations (18-36), SAGE.

Chen Q, Shen Y, Zhang L, Zhang Z, Zheng J and Xiu J (2023) Influences of (in)congruences in psychological entitlement and felt obligation on ethical behavior. Front. Psychol. 13:1052759. doi: 10.3389/fpsyg.2022.1052759

Chen, L., Ye, Z., Shafait, Z., & Zhu, H. (2022). The effect of abusive supervision on employee creativity: The mediating role of negative affect and moderating role of interpersonal harmony. Frontiers in Psychology, 666. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.796355

Candel, O. S., & Arnăutu, M. (2021). Psychological entitlement and work-related outcomes during the Covid-19 Pandemic. The role of telecommuting as a moderator. Romanian Journal of Psychology, 23(2). DOI: 10.24913/rjap.23.2.04

Campbell, W. K., Bonacci, A. M., Shelton, J., Exline, J. J., & Bushman, B. J. (2004). Psychological entitlement: Interpersonal consequences and validation of a new self-report measure. Journal of Personality Assessment, 83, 29-45.

Demir, M. & Tütüncü, Ö. (2010). Ağırlama işletmelerinde örgütsel sapma ile işten ayrılma eğilimi arasındaki ilişki. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Prof. Dr. Hasan Işın Dener Özel Sayısı , 64-74 .

Doğan, S., & KILIÇ, S. (2014). Üretkenlik karşıtı iş davranışlarının türleri, boyutları ve benzer kavramlarla ilişkilerine yönelik bir yazın incelemesi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 32(2), 103-132. https://doi.org/10.17065/huiibf.92053

Grubbs, J. B., & Exline, J. J. (2016). Trait entitlement: A cognitive-personality source of vulnerability to psychological distress. Psychological Bulletin, 142(11), 1204–1226. https://doi.org/10.1037/bul0000063

Gary Schwarz, Alexander Newman, Jia Yu & Varina Michaels (2021) Psychological entitlement and organizational citizenship behaviors: the roles of employee involvement climate and affective organizational commitment, The International Journal of Human Resource Management, 34(1), 197-222,

https://doi.org/10.1080/09585192.2021.1962388

Fischer, T., Tian, A. W., Lee, A., & Hughes, D. J. (2021). Abusive supervision: a systematic review and fundamental rethink. The Leadership Quarterly, 32(6). https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2021.101540

D. Kip Holderness, Kari Joseph Olsen, Todd A. Thornock, Edward C. Tomlinson; Will someone be checking my work? The effect of psychological entitlement and the expectation of being monitored on task performance and misreporting. Accounting Horizons 1 December 2022; 36 (4): 47–65. https://doi.org/10.2308/HORIZONS-2020-032

Franzese, R. J. (2015). The sociology of deviance. Charles C Thomas Publisher.

Gallegos, I., Guàrdia-Olmos, J., & Berger, R. (2022). Abusive Supervision: A systematic review and new research approaches. Frontiers in Communication, 6. https://doi.org/10.3389/fcomm.2021.640908

Gruys, M. L., & Sackett, P. R. (2003). Investigating the dimensionality of counterproductive work behavior. International journal of selection and assessment, 11(1), 30-42. https://doi.org/10.1111/1468-2389.00224

Gültaç, A. S. (2019). Örgütsel Sapma ve Nezaketsizlik Davranışları İlişkisinde İşyerinde Dışlanmanın Aracı Rolü: Sağlık Kurumlarında Bir Araştırma. [Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi]. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.

Harvey, P., Harris, K. J., Gillis, W. E., & Martinko, M. J. (2014). Abusive supervision and the entitled employee. The Leadership Quarterly, 25(2), 204-217.

https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2013.08.001

Holderness , K., Olsen, K. J., & Thornock, T. (2016). Strategic Finance. Managing Entitled Employees: https://sfmagazine.com/articles/2016/october/managing-entitled-employees/?psso=true (Erişim Tarihi: 03.06.2023)

Kemper, S., (2016). Abusive supervision in the workplace: An examination of current research and a proposal for preventive measures. University Honors Theses. https://doi.org/10.15760/honors.248

Kidder, D.L. Is it ‘who I am’, ‘what I can get away with’, or ‘what you’ve done to me’? A Multi-theory examination of employee misconduct. J Bus Ethics 57, 389–398 (2005). https://doi.org/10.1007/s10551-004-6713-x

Li, M., Ahmed, A., Syed, O. R., Khalid, N., & Muñoz, J. E., Jr (2022). Impact of abusive leader behavior on employee job insecurity: A mediating roles of emotional exhaustion and abusive peer behavior. Frontiers in psychology, 13, 947258. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.947258

Lian, H., Ferris, D. L., Morrison, R., & Brown, D. J. (2014). Blame it on the supervisor or the subordinate? Reciprocal relations between abusive supervision and organizational deviance. Journal of Applied Psychology, 99(4), 651–664. https://doi.org/10.1037/a0035498

Liu, C., Yang, J., Liu, J., & Zhu, L. (2021). The effect of abusive supervision on employee deviant behaviors: An identity-based perspective. The International Journal of Human Resource Management, 32(4), 948–978. https://doi.org/10.1080/09585192.2018.1511613

Lucas, Gale M. & Friedrich, James (2005). Individual differences in workplace deviance and integrity as predictors of academic dishonesty. Ethics and Behavior 15 (1):15 – 35. https://doi.org/10.1207/s15327019eb1501_2

Mantell, M.R., (1994). Ticking Bombs: Defusing Violence in the Workplace, Burr Ridge, III: Irwin Professional Publishing.

Marcus, B., & Schuler, H. (2004). Antecedents of Counterproductive Behavior at Work: A General Perspective. Journal of Applied Psychology, 89(4), 647–660. https://doi.org/10.1037/0021-9010.89.4.647

Mitchell, M. S., & Ambrose, M. L. (2007). Abusive supervision and workplace deviance and the moderating effects of negative reciprocity beliefs. Journal of Applied Psychology, 92(4), 1159–1168. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.4.1159

Moss, S. E., & Mahmoudi, M. (2021). STEM the bullying: An empirical investigation of abusive supervision in academic science. EClinicalMedicine, 40, 101121. https://doi.org/10.1016/j.eclinm.2021.101121

Muchinsky, P. M. (2003). Psychology: Applied to work. CA: Wadsworth/Thomson Learning.

O'Neill, T. A., Lewis, R. J., & Carswell, J. J. (2011). Employee personality, justice perceptions, and the prediction of workplace deviance. Personality and Individual Differences, 51(5), 595–600. https://doi.org/10.1016/j.paid.2011.05.025

Özdevecioğlu, M. ve Aksoy, M. S. (2005). Organizasyonlarda sabotaj: türleri, amaçları, hedefleri ve yönetimi, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6(1), 94-109.

Rahaei, A., & Salehzadeh, R. (2020). Evaluating the impact of psychological entitlement on cyberloafing: the mediating role of perceived organizational justice. Vilakshan-XIMB Journal of Management, 17(1/2), 137-152.

Robinson, S. L., & Bennett, R. J. (1995). A typology of deviant workplace behaviors: A multidimensional scaling study. Academy of management journal, 38(2), 555-572. https://doi.org/10.2307/256693

Sutton, R. I., & Kramer, K. (2001). The darker side of organizational behavior. CA: SAGE Publications.

Taşpınar, Y., Eryeşil, K. 2021, İstismarcı Yönetim ve Etik İklimin Örgütsel Sapma Üzerindeki Etkisi, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 56(2), 619-639. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.21.04.1539

Tepper, B. J. (2000). Consequences of abusive supervision. Academy of Management Journal, 43(2), 178–190. https://doi.org/10.2307/1556375

Tepper, B. J., Duffy, M. K., Henle, C. A., & Lambert, L. S. (2006). Procedural injustice, victim precipitation, and abusive supervision. Personnel Psychology, 59(1), 101–123. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.2006.00725.x

Tepper, B. J. (2007). Abusive supervision in work organizations: Review synthesis, and research agenda. Journal of Management, 33(3), 261–289.

https://doi.org/10.1177/0149206307300812

Tepper, B. J., Henle, C. A., Lambert, L. S., Giacalone, R. A., & Duffy, M. K. (2008). Abusive supervision and subordinates' organization deviance. Journal of Applied Psychology, 93(4), 721–732. https://doi.org/10.1037/0021-9010.93.4.721

Tepper, B. J., Carr, J. C., Breaux, D. M., Geider, S., Hu, C., & Hua, W. (2009). Abusive supervision, intentions to quit, and employees’ workplace deviance: A power/dependence analysis. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 109(2), 156–167. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2009.03.004

Ülbeği, İ. D., Özgen, H. M., & Özgen, H. (2014). Türkiye’de istismarcı yönetim ölçeğinin uyarlaması: Güvenirlik ve geçerlik analizi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 23(1), 1-12.

WebMD Editorial Contributors. (2021). WebMD. What Is an Entitlement Mentality?: https://www.webmd.com/mental-health/what-is-an-entitlement-mentality (Erişim Tarihi: 09.06.2023).

Whitman, M. V., Halbesleben, J. R., & Shanine, K. K. (2013). Psychological entitlement and abusive supervision: political skill as a self-regulatory mechanism. Health care management review, 38(3), 248–257. https://doi.org/10.1097/HMR.0b013e3182678fe7

Zainal, K., and Norshidah Mohamad Salleh. (2007). The Implementation of the penalty system program for vandalism in school: A case study." The International Journal of Learning: Annual Review. 14 (9), 123-132. https://doi.org/10.18848/1447-9494/CGP/v14i09/45467